无锡灵山文化旅游集团有限公司

2024年度社会责任年度报告

前言

2024年，文旅行业经历了彩虹与风雨交织的一年，既有机遇也有挑战。政策推动使市场整体持续回暖，夜间经济和入境旅游市场显著增长；然而，传统景区面临升级压力，企业转型遭遇资金短缺，行业复苏中暴露出多重结构性矛盾，呈现出“旺丁不旺财、增收不增利”的深层困境。面临严峻的形势，无锡灵山文化旅游集团有限公司（简称“灵山集团”或“集团”）全体员工在集团党委和经营班子的领导下，直面困难、坚定信心，围绕年度目标和重点工作，开拓进取、积极有为、勤练内功、守道待时，各项工作有条不紊地向好推进。

集团始终秉持“传承文化创造经典”的企业使命，历经多年的发展，取得了品牌与产业经营的成功，在传承与创新中华优秀传统文化方面积累了丰富的经验。

本报告是灵山集团发布的社会责任报告，未来集团将进一步以业绩为基础，更好地履行社会责任，更好地回馈社会。

本报告组织范围：无锡灵山文化旅游集团及下属各分、子公司

本报告时间范围：2024年1月1日至2024年12月31日，顾及本报告内事项的连续性及可比性，部分信息所涉时间有适当延展。

本报告依照标准：《证券法》、《公司法》、《社会责任报告编制指南》以及中国社科院《社会责任报告编写指南》（CASS-CSR1.0）等。

本报告数据说明：本报告披露的财务数据如与正式公布的年度报告有出入，请以年报为准；其他数据来自集团内部统计、行政文件及报告、第三方机构等。本报告所涉金额均以人民币为计量币种。

一、公司概况

（一）公司简介

无锡灵山文化旅游集团有限公司位于无锡太湖国家旅游度假区，是一家以“文化、旅游、投资”为核心业务的国有文化旅游产业集团。多年来，灵山集团秉承“传承文化、创造经典”的使命，取得了文旅投资与产业经营的成功，在传承与创新中华优秀传统文化方面积累了丰富的经验，先后荣获全国“五一”劳动奖状、全国先进社会组织、全国旅游系统先进集体、全国旅游服务质量标杆单位、全国文明单位、中华文化传承典范单位、全国总工会职工书屋、中国红十字人道服务奖章等荣誉。

（二）企业文化

企业使命：传承文化创造经典

企业愿景：成为创意文化旅游产业引领者

核心价值观：止于至善大美至善

企业精神：创意创新创造精心精细精进

二、股东和债权人权益保护

（一）规范完善法人治理

报告期内，集团不断加强和完善法人的治理结构，积极推进各项内控机制，监督规范实施。2024年集团对现有规章制度进行重新梳理，依据最新的法律法规，结合实际，修订相关规章制度并形成《灵山集团制度汇编手册-2024版》，不断提高集团规范运作水平，切实保护股东的合法权益。

本年度集团共计召开6次董事会，6次股东会，11次经营班子会，会议程序和审议内容合法合规。

（二）积极履行信息披露义务

报告期内，集团严格按照相关规定，规范定期披露集团重要信息，通过指定的信息披露媒体（中国货币网、中国证监会、银行间交易商、上海清算所等），以定期报告、临时公告等形式，真实、准确、完整、及时的履行信息披露义务，为此，集团成立了信息披露事务管理部门、由集团高级管理人员担任信息披露负责人，专业规范投资者关系管理，多渠道、多层次与投资者交流，确保所有投资者公平获取集团信息，及时了解集团的经营情况、财务状况。

（三）充分保障债权人利益

在经营决策过程中，集团高度重视债权人合法权益的保护，严格遵守相关合同及制度，及时通报与权益相关的重大信息，保障债权人的合法权益。

（四）加强融资单位关系维护

集团同各大银行、券商建立良好的合作关系，积极拓展融资渠道，维护银行日常授信的同时，通过第三方评级机构、完善集团治理结构和内控制度，在公开市场发行信用债，按需扩大融资规模并优化融资成本，为集团的经营周转提供较为有力的资金保障。

报告期内，集团及主要子公司所有借款均到期还本、按期付息，未出现延迟支付本金和利息的情况。根据公开资料显示，截至目前，集团在公开市场无信用违约记录。

三、游客权益保护

报告期内，全年累计接待游客人数超过了400万，稳居行业前列。灵山景区将“推动景区高质量发展”作为其核心目标，并成功通过了每五年一次的“AAAAA”级景区复审；拈花湾景区致力于“打造成为文旅小镇的典范”，不断更新旅游产品和服务，优化经营管理模式，最终荣获中国旅游协会授予的“最美小镇”称号。集团认真研究历年“文明创建责任清单”、“文明单位测评体系”等，指导景区建立网格化管理工作机制，细化责任分工，围绕优质文明服务、诚信守法经营、优美环境建设、特色活动创建等方面提炼“有礼、有心、有信、有度”“四有”和“微笑+”服务理念，实现双园文明创建工作网格化、科学化、精细化。2024年，景区立足“游客思维”“精品思维”和“系统思维”的服务理念，想游客所想，不断优化升级服务水平。一是发布了《岗位指导手册》：涉及景区51个岗位，通过“特定场景+脚本动作+话术关怀”的场景式服务，提升游客满意度。二是加强国际化旅游服务体验：充分利用“梵华·有礼”等商品经营空间，倾力打造国际化的旅游购物中心，上线涉外退税服务，成为无锡市首批示范点，获得市领导的表扬。三是举办了多项技能大赛，积极倡导并践行“工匠精神”，营造了“比学赶帮超”的热烈氛围。四是持续打造金牌使者、金牌管家等多支高素质服务团队，显著提高了服务质量，进一步巩固了良好的服务口碑。

四、员工权益保护

为切实落实《中国工运事业和工会工作“十四五”发展规划》目标任务，集团以“维护职工合法权益、竭诚服务职工”为工作导向，不断提升职工生活品质，打造“七个灵山”幸福企业建设。

（一）依法保障员工合法权益

集团严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》等法律法规的要求，切实保障员工的合法权益。集团工会坚持落实以职工为中心的工作理念，通过健全完善职工维权机制，突出维权服务工作重点，按期做好集团总部及各分子公司“1+3”协议签订工作，充分发挥集团工会民主管理职能，落实好职代会制度，紧紧抓住职工最关心最直接的利益问题，深入基层，深入职工，多层次了解职工“急难愁盼”问题，本年度组织开展了涵盖优秀女职工、劳模工匠、优秀青年、退伍军人代表等多场次、多类型的职工代表座谈会，广纳职工的心声与诉求；集团工会以实际行动回应员工关切，积极开展“我为群众办实事”活动，积极与人力资源部协调，于景区闸口增设一处打卡机，极大缩短了景区晚班员工打卡所需时间和路程；针对住宿员工的困扰，集团工会积极与综合办沟通协商，最终促成住宿员工电费的合理调减，并增购洗衣机7台，切实将维权服务做到职工心坎上，全力以赴将职工代表提出的一项项问题清单，转化为职工的满意清单。让职工的获得感成色更足、安全感更有保障、幸福感更可持续。

集团定期召开职工代表大会和职工座谈会，切实维护职工合法权益，进一步强化企业民主管理。2024年1月，集团通过无锡市和谐劳动关系企业的评审及公示，结合企业发展战略和经营管理实际情况，推动省级和谐企业打造。在市国资委、市人社局、滨湖区人社局及太湖国家度假区的指导下，集团已创产业，促就业，优职业，打造产业友好型、就业友好型、职业友好型、校企融合友好型、权益福利友好型的 “五友好”高质量发展文旅和谐企业。2024年底，省级和谐企业打造获得了市、区人社局及专家的高度评价。集团成立“劳动争议调解委员会”，打造“劳动关系调解室”和“心理健康咨询室”，完善在就业推动和人才培养方面的“企业大学课程研发中心/EAP中心”建设。

（二）建立完善职工福利体系

集团围绕“七个灵山”建设，实行“一个中心、两个服务、三项举措、四项职能、五大工程、员工六心”工作法。举办职工技能竞赛场，推动职工以赛促训、以训促学；举办迎新春劳模座谈会、工会小组长培训成长营等工会会议，增强工会的履职服务实效；开展职工读书分享活动、亲子家庭日等文体活动，丰富职工工余生活；深入一线开展节假日职工慰问，充分发挥集团工会作为职工“娘家人”的作用。激励广大职工以主人翁姿态积极投身集团改革发展，集团党政工联合召开职工座谈会，深入各级部门调研、倾听职工诉求，全力以赴满足员工基本需求。此外，积极推进集团35岁以上女性职工进行“两癌”筛查，发放女职工“关爱基金”，帮助女职工提升工作质效、解决实际困难。

（三）注重员工职业生涯发展

集团高度重视职工的专项培养和发展，专设灵山学院、拈花湾学堂等培训机构做好团队赋能，针对不同的员工群体开展人才培养和专业培训计划。开展新员工培训，持续优化入职培训课件、文化宣讲课件及讲师手册，完善在线学习跟踪管理，促进新人快速融入。开展线下入职培训27次，线上学习地图累计学习10278小时，实现新人100%覆盖。在人才储备上，重点聚焦管培生迎新，重视管培生入职融入，强化管培生带教认证，开展MT管培生特训营，小班制培养，优化带教管理，坚持管培生评估晾晒机制，建立评估发展档案。完成22级管培生31人答辩述职，并形成晋升和汰换策略；分别开展23级4期集训和24级2期集训。同时，开展“MAT学徒计划”，持续推进校企合作，助力景区运营骨干人才储备，年度引进学徒培训生150余人。常态化组织文旅讲师进校园授课17期，开展企业开放日活动5场，开展景区运营专题集训2场，累计覆盖1809人次。为加速培养内部优秀管理人才，集团与复旦联合办学开展“高潜人才Mini MBA研修班”，聚焦经理级及以上的高潜骨干，整合复旦大学优质师资，以文旅行业前沿发展为主题，在上海开展1期3场专题系列培训，134人顺利圆满结业，提升综合能力，夯实中坚力量。

五、践行社会责任

灵山集团积极履行社会责任，服务周边村镇社区，造一片美景，富一方百姓，拉动了3000多个就业岗位。由灵山集团参与发起的灵山慈善基金会以弘扬慈善文化，净化世道人心为使命，目前形成了“为爱行走”“为爱联合劝募”“无畏计划”“春晖计划”“邻家计划”等公益品牌，并基于腾讯、阿里、支付宝等平台组建联合劝募团队服务民间组织，在埃塞俄比亚、尼泊尔和泰国泰北等地开展民间援外尝试。2024年，基金会重点围绕联合劝募模式升级、养老与健康系统落地、DAF模式不断迭代、社区基金试点推进。2024年基金会总捐赠人次近272万，开展项目254个，其中2024年新增项目37个，合作高中40余所，资助高中生1854人，累积覆盖省、直辖市与自治区13个，帮扶困境人群1.2万人次，缓解患者经济负担742名，发放慰问物资患者296名。2024年1月29日，龙天守护救援队在无锡市民政局正式注册成立，无锡市应急管理局作为救援队业务主管单位并指导工作。救援队现有正式队员55人，其中9人持有江苏省红十字会救护师资证，8人持有美国心脏协会AHA急救导师证，44人持有AHA急救员及中国红十字会急救员证，14人获国家应急救援员五级资质。2024年11月参加无锡市应急局组织的无锡市首届应急救援队伍技能比武，荣获“优秀组织单位”荣誉、“应急通讯架设”科目团体一等奖、“无人机穿越障碍”科目团体一等奖、队员王颂翔在个人负重16KG100米跑科目中获“第九名”名次。2024年救援队启动“救在身边—第一响应人”计划，面向公众开展日常应急、AED使用、气道梗阻急救法、心肺复苏等技能培训60余次，并与无锡多个社区开展合作进行培训并开展社区安全屋项目，在社区配备AED设施和其他日常应急救援设备，提升社区居民的应急救护能力。

六、严抓安全生产

灵山集团始终将安全生产作为生命线放在突出位置，科学运用“底线思维”，落实企业安全生产主体责任和安全生产各项管理措施，确保企业安全健康发展，确立“总部统筹、标准先行、智慧赋能”的治理路径，建立“垂直监督+标准化体系”双轮驱动机制。集团层面设立安全生产委员会，编制、发布《灵山集团安全生产管理手册》，构建覆盖3大业务领域的16项安全管理指引。以推进全覆盖、全要素、全天候、全周期“四全”管理，完善体制、机制、法治、责任制“四制(治)”体系为目标，将安全生产纳入下属单位年度考核，建立不定期巡查、季度评估、年度考核的监管闭环。为紧扣游客需求导向，不断优化旅游景区服务质量，推进旅游服务标准化、规范化、人性化升级。灵山集团依据相关法律法规、结合安全管理实践和工作成果，牵头起草了无锡市地方标准《旅游景区安全管理规范》，探索构建旅游安全“灵山标准”。持续依托“安全生产月”“消防宣传月”广泛开展形式多样、内容丰富的安全宣传活动，提升职工的安全意识，营造“我要安全”的良好氛围，组织2662人次参加各类教育、培训，共有1404人次参加安全相关活动参与人数1404人。搭建“平安灵山”企业微信公众号，推广安全生产知识、宣传安全生产理念和传递安全生产、防灾减灾相关预警信息，促进安全生产理念入脑入心入行，达到标本兼治的效果。引入网格化安全管理模式并融合“智慧+安全”，推动安全管理向更高水平的精准化、动态化、即时性迈进，推进了旅游景区安全管理工作的共建与共享。

报告期内，灵山集团范围内未发生安全生产事故。

七、获得社会荣誉情况

2024年，灵山集团及投资企业共获得市级以上荣誉称号三十余项，品牌美誉度持续走高。集团荣获“中国旅游协会突出贡献荣誉证书”“2023年无锡市和谐劳动关系企业”等荣誉；集团投资企业无锡拈花湾文化投资发展有限公司荣获“国家文化产业示范基地”“江苏省认定机构2024年认定报备的第三批高新技术企业”等荣誉，集团投资的曲阜尼山文化旅游投资发展有限公司的尼山鲁源村项目被中国文旅大消费龙雀奖评审委员会评为“年度值得期待文旅项目”。

“山以险峻成其巍峨，海以奔涌成其壮阔”。2025年，文旅行业迎来了新时期，灵山集团也站在了新起点上，我们将团结全体灵山人，以矢志不移的定力、坚韧不拔的毅力和一往无前的魄力，在文旅高质量发展的快车道上勇往直前。